1. 負責學員全周期管理,包括入學測評對接、學習計劃制定、課程安排協調,確保學員學習流程順暢。
2. 跟蹤學員課堂表現與學習進度,定期與學員、家長及授課老師溝通,反饋學習情況并解決疑問。
3. 組織階段性學習成果復盤、家長會等溝通活動,提升家長滿意度與學員粘性。
4. 處理學員及家長的咨詢、投訴與需求變更,協調內部資源快速響應,維護良好客戶關系。
5. 協助完成學員續費、轉介紹及課程升級推廣,配合市場與銷售團隊達成業績目標。
6. 整理學員檔案、學習數據及服務記錄,優化服務流程與標準化話術。
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