職位描述

（一）客房清潔與整理

1. 按照酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，包括但不限于床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等。確保客房?jī)?nèi)的每一個(gè)角落都干凈整潔，為賓客提供舒適的居住環(huán)境。

2. 在清潔過(guò)程中，仔細(xì)檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備（如電視、電話(huà)、燈具、水龍頭等）是否正常運(yùn)行，如有損壞或故障及時(shí)報(bào)告主管，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。

3. 根據(jù)酒店的要求，更換客房?jī)?nèi)的布草（床單、被套、毛巾等）和易耗品（如牙刷、牙膏、洗發(fā)水等），保證物品的充足和衛(wèi)生。

（二）客房服務(wù)與維護(hù)

1.滿(mǎn)足賓客在客房?jī)?nèi)提出的合理服務(wù)需求，如為賓客提供額外的毛巾、毛毯、枕頭等物品。及時(shí)響應(yīng)賓客的呼叫，確保賓客的問(wèn)題能夠得到迅速解決。

2.協(xié)助其他部門(mén)完成與客房相關(guān)的工作，如配合工程部進(jìn)行客房設(shè)施的維修和保養(yǎng)，與洗衣房進(jìn)行布草的交接等。

（三）安全與衛(wèi)生檢查

1. 在清潔客房時(shí)，注意檢查客房?jī)?nèi)是否存在安全隱患，如電線外露、地板濕滑等問(wèn)題，并及時(shí)采取措施消除隱患。同時(shí)，確保客房?jī)?nèi)的消防設(shè)備（如滅火器、煙霧報(bào)警器等）處于正常狀態(tài)。

2. 遵守酒店的衛(wèi)生和安全規(guī)定，妥善處理清潔過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和化學(xué)用品，防止污染環(huán)境和對(duì)人體造成傷害。

3. 遇到可疑人員或違法行為及時(shí)上報(bào)。

（四）物品管理與盤(pán)點(diǎn)

1. 負(fù)責(zé)客房清潔工具和清潔用品的管理，定期檢查清潔工具的使用情況，如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)。合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。

2. 根據(jù)主管的安排，參與客房部物品的盤(pán)點(diǎn)工作，如布草、易耗品等，確保賬物相符。

二、任職要求

（一）教育背景

學(xué)歷不限，但需具備基本的讀寫(xiě)能力。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

有客房服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)后上崗。

（三）技能要求

1.五官端正，身體健康，能聽(tīng)說(shuō)普通話(huà)。

3.熟悉客房清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用各種清潔工具和清潔用品。

4.有一定的溝通能力，能夠與同事和賓客進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。

（四）個(gè)人素質(zhì)

1. 工作認(rèn)真、細(xì)致、有責(zé)任心，能夠吃苦耐勞，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。

2. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)安排，能夠適應(yīng)酒店的工作強(qiáng)度和工作環(huán)境。

3. 誠(chéng)實(shí)正直，尊重賓客的隱私，保護(hù)賓客的財(cái)物安全。