崗位名稱：售前客服高級組長－（偏銷售服務方向）
崗位內容：帶領團隊工作，并通過品質管理、成本控制、目標控制、人員輔導與培訓，有效執行項目的目標管理，確保服務品質及達成品牌銷售目標。
工作職責
1、負責項目籌備，從0-1，同時與甲方日常商務溝通及客戶關系維護，保障項目有序進行。
2、負責項目經營及財務管理，制定經營目標并保障達成。
3、增強團隊凝聚力，提高團隊戰斗力;增強穩定性，減少人員流失。
4、項目人員管理，人才培養及梯隊搭建。
5、負責建立項目管理制度及流程，保障項目穩定運營，
6、運營管理資源統籌及協調，跨部門協作，帶領團隊完成項目考核指標以及公司任務。
7、制定并監督執行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法，確保坐席與投訴相關的各類SOP執行到位，提高投訴客戶的滿意度以及及時應對名類突發事件的能力。
8、負責項目人力招聘計劃并開展實施，保障項目人力充足。
9、培訓、質檢、后勤等部門工作統籌，以匹配項目日常運營所需。
職位要求
1、熟悉呼叫中心或電商項目客戶關系管理運營方面的專業知識（如BPO、SOP客服外包等），包括KPI CMS報表、排班，現場管理等團隊管理工作;
2、有成功的客戶服務團隊管理經驗，5年以上電商售前工作經驗（特別要求對天貓平臺熟悉），其中三年以上管理經驗 ，團隊成員規模為15-25人左右;
3、熟悉呼叫中心或電商項目客戶關系管理運營的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、良好的領導能力，指導能力及監管管理能力;
5、良好的商業意識和戰略意識，數據分析能力強;
6、熟悉各類電商平臺的運營模式，具有甲方或乙方項目管理工作經驗者優先考慮;
7、能接受輪班輪休工作時間安排。
培訓周期：帶薪培訓周期為20個工作日，培訓期間津貼是200元/天。