大專及以上學(xué)歷；
3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備2年以上B2B客戶服務(wù)、大客戶支持或企業(yè)采購(gòu)助理經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)企客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)與人際理解力；
責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)積極，抗壓能力好，能獨(dú)立處理復(fù)雜問題并推動(dòng)跨部門協(xié)作；
具備良好的數(shù)據(jù)分析與文檔撰寫能力，熟練使用Office辦公軟件；
對(duì)電商平臺(tái)操作有基本了解，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
有員工福利、禮品、電商或SaaS平臺(tái)客戶成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
客戶對(duì)接與關(guān)系維護(hù)：
作為指定企業(yè)客戶的專屬服務(wù)接口，負(fù)責(zé)日常對(duì)接、咨詢解答與需求響應(yīng)；
深入了解客戶福利政策、采購(gòu)流程及內(nèi)部決策鏈，維護(hù)與關(guān)鍵聯(lián)系人的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
定期拜訪客戶，收集反饋，傳遞平臺(tái)價(jià)值與服務(wù)信息。
平臺(tái)服務(wù)與流程支持：
協(xié)助客戶完成平臺(tái)注冊(cè)、賬號(hào)管理、權(quán)限設(shè)置等初始化工作；
提供平臺(tái)操作培訓(xùn)，支持客戶全流程使用；
跟進(jìn)采購(gòu)訂單，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保訂單履約，處理異常情況。
負(fù)責(zé)物流訂單結(jié)算、簽單及送貨單據(jù)的收集與歸檔工作；
跟進(jìn)送貨流程與交付節(jié)點(diǎn)，確保貨物按時(shí)送達(dá)并完成簽收確認(rèn)；
需求挖掘與方案協(xié)同：
主動(dòng)洞察客戶福利采購(gòu)需求，收集并分析商品品類、活動(dòng)形式等要求；
協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，為客戶提供定制化福利套餐或活動(dòng)方案；
識(shí)別潛在合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)銷售跟進(jìn)。
合規(guī)與數(shù)據(jù)服務(wù)：
熟悉企業(yè)采購(gòu)合規(guī)要求，協(xié)助客戶完成合規(guī)采購(gòu)流程；
提供采購(gòu)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，支持客戶進(jìn)行預(yù)算分析與效果評(píng)估。
問題解決與滿意度提升：
作為客戶問題第一責(zé)任人，高效處理投訴與建議，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化；
持續(xù)追蹤客戶滿意度，提升客戶體驗(yàn)，保障高續(xù)約率與推薦率。