崗位職責：
1、租戶管理與服務： 作為與入駐商戶日常對接的核心窗口，負責建立并維護良好的租戶關系，提供高效的入駐、裝修、開業支持及日常經營服務；及時響應并協助解決租戶合理訴求。
2、租金與費用收繳： 負責按時、準確完成租金、物業管理費、推廣費等各項費用的核算、通知、催繳及數據分析工作。
3、合同與信息管理： 負責租戶合同檔案管理、關鍵條款執行監督（如營業時間、品牌形象、經營范圍等），建立并維護完善的租戶信息數據庫。
4、經營分析與預警： 定期收集、分析租戶銷售數據、客流數據、坪效表現等，評估商戶經營狀況，對異常情況及時預警并協同相關部門制定幫扶或調整策略。
5、品質監督與提升： 監督租戶遵守商場管理規約（Mall Manual），維護統一的經營秩序、服務標準和品牌形象；參與商戶考核評級工作。
6、會員管理與服務： （如項目涉及）負責或協助會員體系的日常運營、會員活動策劃執行及會員服務提升。
7、團隊建設與管理： 負責商管客服團隊的建設、培訓與管理，提升團隊服務意識與專業水平。

招聘要求：
1、學歷與經驗： 本科及以上學歷，工商管理、市場營銷、客戶關系管理等相關專業優先；至少5年以上商業地產客戶服務或租戶管理經驗，其中2年以上大型購物中心商管經理/總監崗位經驗，對商戶全生命周期管理有深刻理解。
2、核心能力： 具備卓越的客戶服務意識、溝通協調能力及沖突化解技巧；熟悉商業租賃合同管理、費用收繳流程及租戶經營分析；具備一定的財務基礎知識。3、數據分析能力： 能夠運用銷售數據、客流數據等進行商戶經營分析，發現問題并提出建議。
4、細致與韌性： 工作細致嚴謹，責任心強，具備良好的抗壓能力與服務韌性，擅長處理復雜客戶關系。
5、協同能力： 具備優秀的跨部門（招商、運管、市場）協作能力，共同提升整體商戶滿意度和項目業績。