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    更新于 3月3日

    客戶服務部技術支持

    7000-10000元
    • 北京朝陽區
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    化學原料/化學制品化工
    一、崗位職責
    1.技術咨詢和報價
      • 每天負責區域客戶(含在線)產品技術指標的咨詢、技術資料下載、詢報價。
      • 每月負責分析區域的報價成交率、在線咨詢滿意度,建立服務質量自檢評價機制。
      • 負責建立代理品牌的咨詢服務標準和對接流程,提高專業性和咨詢效率。
      • 負責建立、建全技術知識庫。
      • 負責區域銷售部組織的招投標工作,及時準確的完成招投標批量篩選和報價工作。
    2.質量投訴處理
      • 根據客戶產品投訴流程標準,負責處理區域客戶訂單的產品投訴前期證據收集,提升客戶滿意度。
      • 根據客戶產品投訴流程標準,負責妥善處理客戶訂單的產品投訴,每月對客戶產品投訴進行整理、分析并提供解決方案,對流程進行相應調整,提高客戶滿意度。
    3.主動營銷
      • 有強烈的主動銷售意識,每天負責對管轄區域用戶進行主動營銷及周期性客情維護,通過產品組合或市場活動推廣,提高用戶合作深度,擴大銷量。
      • 負責每天對線索管理進行跟進,準確、及時進行報價跟蹤,及時完結任務。
      • 每天派發積分券,關注客戶領用情況,引導客戶領券下單,擴增銷量。
    4.產品安全管理
      • 每天負責及時提交限制性產品信息,保證數據庫產品和公司網站產品信息安全。
      • 每天負責及時提交錯誤產品信息的修訂申請,保證公司對外產品信息的準確性。
      • 依據產品安全銷售政策,負責監督訂單客戶資質有效性和產品銷售安全。
    5.其他工作
      • 完成領導交辦的其他工作任務。
      二、任職要求
      1. 學歷專業
        • 本科及以上學歷,化學、化工等相關專業優先。
      2.經驗要求
        • 有 1-2 年技術支持、客戶服務或招投標報價相關工作經驗優先。
        • 具備客戶投訴處理、主動營銷經驗者優先考慮。
      3.技能要求
        • 熟悉化學類產品技術指標,能為客戶提供專業的產品咨詢服務。
        • 具備報價核算能力,能高效完成招投標批量篩選與報價工作。
        • 熟練使用辦公軟件,能搭建和維護技術知識庫。
        • 了解產品安全管理相關政策,能把控客戶資質及產品銷售安全。
      4.能力素質
          • 具備良好的溝通表達能力,能高效對接客戶與營銷人員的需求。
          • 有較強的服務意識和主動銷售意識,能通過客情維護擴大銷量。
          • 工作細致嚴謹,具備數據分析能力,能通過數據優化服務流程。

        工作地點

        北京朝陽區遠安南二路大望京中心A座5層

        職位發布者

        武蕓梅/人力資源專員

        三日內活躍
        立即溝通
        公司Logo北京百靈威科技有限公司
        北京百靈威科技有限公司(J&K Scientific)創立于1992年,是匯聚敏捷研發制造、全球營銷、聯合創新的集成式科技與工業平臺,助力全產業鏈發展。我們為全球化學、生命科學、材料科學領域140個學科20余萬名專業客戶,提供百靈威自主產品35000種,及全球化學品資源80萬種。服務網絡覆蓋亞洲、歐洲和美洲。產品包括高純度有機試劑、無機試劑、生化試劑、分析試劑、標準品、金屬有機催化劑、醫藥中間體、超精細材料、以及實驗室儀器、耗材、消毒劑、軟件等眾多產品。百靈威秉承“誠實守信、開拓創新、合作共贏、實現卓越”的價值觀,致力于與化學基礎研究、生物醫藥、精細化工、電子、石化、紡織、食品安全、環境保護、疾病控制、新能源、新材料、航空航天等領域的客戶建立互信、長久的合作關系,為實現“服務科技與工業發展,造福人類”的使命而不懈努力!百靈威的柔性生產線能夠快速提供小批量、多品種的原料,滿足實驗、中試以致規模化生產的要求。已設立北京、上海、廣州、南京、香港、美國、加拿大等公司及機構,以及河北大廠、蘇州兩大研發生產基地。我們歡迎有理想、有情懷的您加入百靈威!我們歡迎有責任、敢擔當的您加入百靈威!我們歡迎有追求、肯拼搏的您加入百靈威!我們歡迎有活力、愛創新的您加入百靈威!如果您想贏在起點,實現從普通員工到精英的華麗蛻變,那就請加入百靈威!我們熱忱期待誠實守信、自強不息、不斷追求更高職業理想的您,和我們一起創造卓越!公司地址:北京朝陽區北辰西路峻峰華亭A座5層更多信息詳見公司官網:http://www.jkchemical.com
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