崗位職責:
1、處理各類客訴問題（FA & root cause提供8D report），做好統計，分析、總結、改善保證公司服務工作的質量；
2、根據售后維修數據，針對TOP問題，組織相關部門進行分析、改善及預防。
3、根據客戶要求組織回復提供月度、季度及年度報告。
4、解答客戶咨詢相關例行事宜，協調提供相關資料。
5、協助上級及市場部品質相關工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，有PCBA或技術支持工作經驗的優先考慮；
2、“客戶至上”的服務精神，較強的情緒管控能力，能快速理解客戶的需求；
3、執行力強、工作細致、嚴謹、有責任感和團隊意識強，良好的溝通協調能力，能獨立組織內部解決客戶投訴。
4、5年以上電子類企業客服或技術支持相關工作經驗，熟悉PCBA生產工藝流程，有一定電路分析能力。
5、熟悉常用辦公軟件（Excel、Word、PPT）操作，有較強的數據分析處理能力。
6、了解ISO9001、ISO14001、TS16949等體系，有現場稽核經驗。
7、熟悉掌握質量工具，推動內部及客訴問題改進。