雇員點評標簽
職位描述
現場客服售后客服投訴客服倒班制粵語抗壓能力溝通能力客戶服務家具/家居/家電零售/批發
崗位職責：
1、接聽電話、顧客反饋電話回訪；
2、全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴；
3、負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發放、異業團購簽到、（小件）贈品管理等；
4、負責店內播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修；
5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪；
6、收集整理各環節客戶反饋，根據顧客反饋數據，發現服務中存在的問題，提出合理建議；
7、打印發票異常處理及協助年長顧客打印發票；
8、退預存及二次攔截；
9、7/30/30/180退換貨的登記及審核；
任職條件：
1、普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力；
2、 大專及以上學歷，專業不限；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件；
4、良好的客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；
5、思維敏捷、 態度溫和、 抗壓能力強、有良好的團隊合作精神；
6、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創新、感恩、拼搏、擔當。
工作地點
霞山區京東電器城市旗艦店(湛江人民大道店)
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