京東廣州直聘——國際專項崗

專注港、澳、大陸客戶服務，聚焦國際物流及港澳專線高復雜度客訴、理賠與專項售后，通過多渠道承接咨詢、訴求受理、投訴調解及談賠協商，以專業知識與高效溝通化解客戶不滿，保障服務閉環，提升客戶滿意度與團隊指標。
崗位職責
1、通過電話、文字等多渠道接待港、澳、大陸客戶，主導國際 / 港澳產品客訴、理賠案件跟進解決；
2、規范受理業務咨詢、需求對接、事件跟進及談賠協商，確保響應及時；
3、按流程解答全鏈路疑問，提供專業解決方案；完成客戶回撥，主動同步問題處理進度；
4、承受高客訴壓力，高效情緒調節，化解客戶負面情緒；
5、配合團隊工作安排，協同達成服務指標。
崗位要求
1、大專及以上學歷，商務英語、國際物流等相關專業優先；
2、有客服經驗，具備香港客戶服務或國際物流客訴 / 售后經驗者優先；
3、精通正宗廣州 / 香港粵語，國語流利，英語基礎扎實可日常溝通；
4、情緒控制與自我調節能力強，溝通邏輯清晰，善于傾聽，具備優秀問題解決與協商技巧；
5、獨立工作與團隊協作能力佳，責任心強、耐心細致。
工作時間 09:00-18:00，認可客服服務文化。
【薪酬福利】
底薪+績效+補貼=綜合7-9k，16薪，六險一金，面試通過后會有薪酬溝通環節