SV-客服主管
崗位職責：
1、 負責對線上服務業務進行規劃，包括業務預測、服務預算、服務標準和運營指標制定、考核標準評估等；
2、 負責執行服務預算，定期審視投入產出，確保預算使用合理；
3、 監控關鍵線上各服務渠道的運營數據，對異常指標進行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地；
4、 制定和優化各業務服務標準，通過IT工具實現服務管理可視化，并監督各崗位按照要求向消費者提供服務，確保運營規范性，提升運營質量和效率。
崗位要求：
1、 具備豐富的呼叫中心管理和項目運作經驗，熟悉呼叫中心運營管理方法，能夠通過精細化運營達成服務目標；具有較強的風險識別能力，能夠識別業務風險異常點，進行風險分析和關鍵風險點定位，制定并改善相應業務流程與規范；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力，掌握項目管理工具，能夠應用在具體的項目實戰中，并驅動項目成功。
2、 擁有3年以上電子消費類、運營商或銀行呼叫中心的運營管理工作經驗，有相關行業客服運營管理經驗者優先；
3、 擁有正規院校大專及以上學歷，電子、通信、經濟類、管理類、教育類、心理學等專業者優先；
4、 能熟練使用MS Office辦公軟件，能熟練使用excel 分析數據，具備PPT材料撰寫能力。
TL-客服組長
崗位職責：
1、對所負責小組KPI達成和消費者最終滿意度負責；
2、負責小組內日常運營管理工作，做好及時上傳下達，確保各項工作有效執行；
3、負責監督小組員工的日常業務完成情況，并輔導員工提高和改善；
4、負責小組梯隊建設，培養組長助力和優秀投訴處理坐席標桿，并組織員工文化建設活動，管控流失率；
5、負責小組業務管理規劃，并輸出業務規劃表。
崗位要求：
1、擁有正規院校大專及以上學歷，綜合業務理工科優先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務團隊管理經驗；
3、強有力的組織協調能力，有有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗，有良好的寫作能力；
4、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業愛崗、責任心強；有良好的協作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協調、壓力承受能力；
5、能接受倒班輪休工作制，接受夜班。