1. 團隊管理與建設： 全面負責客服部的日常運營與管理，制定部門工作計劃、服務標準和流程；負責客服團隊的組建、培訓、工作安排、考勤與績效考核，提升團隊專業能力與服務意識。
2. 客戶關系維護與投訴處理： 建立并維護良好的客戶關系，定期走訪客戶，收集意見與需求；負責處理客戶的咨詢、建議及投訴，特別是重大或升級投訴，并跟進處理結果與回訪，確保客戶滿意度。
3. 服務品質與檔案管理： 監督各項服務質量標準的執行，組織客戶滿意度調查，并據此提出改進方案；負責部門各類質量記錄、客戶檔案等文件的收集、整理與歸檔工作，確保資料的齊全與規范。
4. 費用催繳與經營指標達成： 負責制定物業費、租金等費用的收繳計劃，并監督執行，確保完成既定的收費指標；協助項目負責人完成項目的月度、年度經營計劃。
5. 內外部協調與應急處理： 積極協調與工程、安保等其他部門的日常工作銜接，確保物業服務流程順暢；作為對客服務窗口，保持與業主、客戶及政府相關部門的有效溝通；熟練掌握應急預案，能高效、妥善地處理各類緊急突發事件。