崗位職責:
1.負責項目客戶類目標的分解，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務中心的預算工作；
2.作為項目客戶關系管理與品質保障中樞，負責組織全項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
3.負責組織物業費等費用的收繳，保證收費率達成；
4.負責配合項目經營分析與管理，推動項目經營拓展與目標達成；
5.組織擬定項目社區文化活動方案并協調內外資源確保順利開展；
6.配合項目經理進行新項目交付接管準備；
7.負責客服專業例行事務的落地執行；
8.負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關懷組織；
9 完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
任職要求:
1. 熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識
2 .熟練辦公軟件的運用
3 .形象良好、心態陽光、較強的語言表達與寫作能力；
4 .大專及以上學歷
5 .負責兩個項目的客服管理工作，3年及以上物業客服專業相關工作經驗，1年及以上相關部門管理經驗。
職位福利：五險一金、通訊補助、交通補助、績效獎金、定期體檢、帶薪年假