任職資格:
1.高中或中專以上學歷,專業不限;
2.掌握辦公軟件基本操作的知識,有物業管理知識及行業相關證書優先;
3.具有良好的人際溝通能力、語言表達能力、有較強的親和力、協調能力、適應能力;
4.身體健康,責任心強,工作細致認真。
崗位職責:
1.負責物業服務中心日常對客服務咨詢、報事報修、投訴處理、物業收費等業務,為商戶及業主按規定流程辦理物業收房手續、二次裝修申請、臨時出入證件等業務。
2.日常檢查物業服務中心對客服務設施完好,發現故障及時通報相關部門維修處理,維持物業服務中心環境衛生整潔。
3.向商戶及業主通知收取及催繳物業管理費用并做好收費臺賬的登記。
4.保管好項目收取的現金,核對物業費收取的區間和金額是否準確后編制物業費分攤表。
5.按照財務管理制度每日盤點庫存現金,填寫現金盤點表,做到賬實相符;月末結賬后編制物業費、代收代繳費用收繳率報表。
6.負責商戶及業主房屋報修記錄,派單安排相關部門人員跟進維修與修后回訪。
7.負責對檔案室資料的分類存放,對業主及商戶資料按公司標準實施歸檔管理。
8.受理與分析業主投訴性質,及時聯系相關部門解決,跟進處理結果直到投訴閉環,配合項目經理解決客戶投訴,關注業主微信群與及時提供派單服務安排,確保業主訴求及時處理。
9. 協調處理各類應急突發事件,高質量完成上級領導交辦的各項工作。