崗位職責:
1. 負責前廳部的日常管理工作,確保服務流程和質(zhì)量達到公司標準。
2. 監(jiān)督前廳接待員的工作效率和服務態(tài)度,處理客戶投訴和意見反饋。
3. 負責酒店客房預訂管理,確保入住和退房流程的順利進行。
4. 協(xié)調(diào)與其他部門之間的溝通與合作,提升客戶滿意度。
5. 定期進行員工培訓,提高前廳團隊的專業(yè)技能和服務水平。
崗位要求:
1. 大專及以上學歷,酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上商務酒店前廳管理工作經(jīng)驗。
3. 熟悉前廳的各項業(yè)務流程和服務流程。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
5. 具備良好的客戶服務意識,能夠處理突發(fā)事件。
前臺接待員有夜班,白夜休