利星行（泰安）汽車有限公司隸屬利星行集團，是梅賽德斯-奔馳授權經銷商，公司成立于2019年12月。利星行汽車進入中國市場二十多年來，專注于豪華品牌汽車服務，經銷網絡已經遍布全國82個城市。為客戶帶來更好的體驗，我們致力于提供多樣化的產品和服務，以滿足客戶的不同需求。我們的經營范圍涵蓋新車、汽車零部件的銷售、售后服務、金融和保險及相關的汽車衍生服務。
崗位職責
線索挖掘及客戶邀約
處理銷售、售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯）及金融保險方面的電話及網絡的客戶需求和線索，并及時記錄和匯總；
通過電話及網絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通，介紹市場及服務營銷活動，服務提醒及預約，邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務診斷等；最大化地提高店內銷售及服務線索的客戶到店率，從而提升銷售及服務的線索轉化率。
失銷跟進
對失銷線索（戰敗、休眠）進行不斷地跟進，維系客戶關系，及時挖掘新的需求并完成邀約；及時、準確地更新客戶資料和線索跟進信息。
客戶服務標準
為客戶提供高效、專業的客戶服務和咨詢；及時準確地在相關系統中記錄并更新相關數據。
部門協作
積極與市場、CRM、銷售及售后部門進行協作和溝通；及時轉交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門；
匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務需求信息至相關部門；
為銷售和服務線索的閉環發展起到承前啟后的作用
崗位要求
具備基本掌握MS-Office 軟件的使用；
了解汽車零售業銷售及售后相關流程；
具備了解梅賽德斯-奔馳品牌及競品的車型基礎知識；
具備良好的客戶溝通及獲取技能；
具備良好的客戶邀約技能；
具備良好的書面表達能力。