電商團購客服

平臺客服響應：負責抖音來客、美團店鋪的日?？头ぷ?，及時回復用戶咨詢（含訂單、服務項目、價格、預約時間等），確保響應速度與服務質量，提升用戶滿意度；
售前引導轉化：熟練運用引導下單話術，結合用戶需求推薦合適的家政服務（如保潔、保姆、家電清洗等），促進團購商品鏈接成交，達成銷售目標；
售后問題處理：跟進用戶售后反饋（如服務質量、預約調整、退款申請等），協調內部團隊（如服務人員、運營部門）高效解決問題，減少用戶投訴；
訂單全流程跟蹤：實時監控訂單狀態（預約、服務中、完成、售后），主動向用戶同步進度（如 “您預約的周六保潔已安排，服務人員將提前 1 小時聯系您”），確保訂單順利推進；
平臺后臺操作：熟練使用抖音來客、美團店鋪客服后臺，完成訂單錄入、信息修改、團購鏈接上架協助、數據統計（如咨詢量、轉化率、好評率）等操作，保障平臺運營順暢。

任職要求
經驗與能力：有 1 年及以上電商平臺客服或家政行業客服經驗者優先，具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識，能快速理解用戶需求并精準回應；
平臺技能：熟悉抖音來客、美團店鋪客服后臺操作邏輯，了解團購商品鏈接上架、核銷流程，能獨立完成日常平臺客服工作；
銷售意識：掌握基礎引導下單話術，有主動促單意識，能配合運營部門完成銷售目標；
職業素養：耐心細致、責任心強，能適應輪班制（含節假日少量值班），具備良好的團隊協作能力與問題解決能力。
薪資范圍：5k-8k/月，含績效獎金
福利體系：五險一金、帶薪年假、節日福利、定期培訓、績效提成、團隊聚餐