1、通過不同方式與VIP玩家建聯,及時處理VIP玩家反饋,跟進問題解決,并整理記錄。
2、與VIP玩家進行有效溝通,收集玩家的游戲的意見和建議,整理上報。
3、監控、審核游戲內容,并對違規內容按規則進行處置。
4、通過工單系統等客服系統同玩家溝通交流,處理玩家訴求。
5、與運營團隊緊密合作,配合完成用戶管理類服務,提升玩家游戲體驗。
6、維護Q群等社群,日常社群生態維護、資料更新;
7、維護游戲官方形象,與玩家建立良好的關系。
1、大專及以上學歷。
2、熱愛游戲,對新游戲熟悉上手較快。
3、善于與玩家溝通,有較強的服務意識以及較好的語言組織能力。
4、具備GM后臺、客服工具使用經驗,具備處理客訴反饋實操經驗。
5、具備游戲用戶運營、Q群運營經驗者優先。
6、具有VIP客服服務經驗者優先。
7、有過SLG客服經驗者、三國題材游戲客服經驗者優先。