核心職責(zé):
1.建立、完善并督導(dǎo)執(zhí)行公司所有技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程(包括但不限于角塑驗(yàn)配、離焦鏡驗(yàn)配、斜弱視檢查與訓(xùn)練),確保操作零偏差。
2.作為最終技術(shù)仲裁者,親自處理復(fù)雜、疑難案例,提供權(quán)威解決方案,并對所有技術(shù)輸出的準(zhǔn)確性與安全性負(fù)最終責(zé)任。
3.建立嚴(yán)格的質(zhì)量審核體系,對門店的技術(shù)操作進(jìn)行定期巡檢、抽查與回溯分析,杜絕“差不多”現(xiàn)象,持續(xù)提升整體技術(shù)品質(zhì)。
4.深度洞察門店員工的技術(shù)與溝通痛點(diǎn),設(shè)計(jì)并主導(dǎo)實(shí)施高效的技術(shù)培訓(xùn)課程。
將復(fù)雜的視光原理、產(chǎn)品知識、病情邏輯,轉(zhuǎn)化為門店人員易學(xué)、易懂、易用的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、操作清單和情景應(yīng)對指南。
5.通過案例教學(xué)、實(shí)操帶教、定期考核等方式,系統(tǒng)性提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)應(yīng)用能力與客戶溝通水平。
6.制定高難度客戶與投訴客戶的技術(shù)溝通與處理標(biāo)準(zhǔn),在必要時(shí)親自介入,以專家身份進(jìn)行深度溝通與病情解釋,化解技術(shù)糾紛,維護(hù)客戶信任。
7.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的共情溝通能力,確保技術(shù)解釋既專業(yè)又貼心,提升客戶滿意度與粘性。
8. 通過技術(shù)數(shù)據(jù)分析(如驗(yàn)配成功率、客戶復(fù)查率、訓(xùn)練效果等),為門店運(yùn)營和商業(yè)決策提供關(guān)鍵洞察與建議。
9.參與新產(chǎn)品、新服務(wù)的技術(shù)評估與引入流程,確保其符合公司質(zhì)量要求并具備市場競爭力。
崗位要求:
1.視光學(xué)、眼視光醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。
2.5年以上一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn),精熟角膜塑形鏡、離焦功能性鏡片的驗(yàn)配全流程,以及兒童斜弱視的檢查與訓(xùn)練方案制定,能獨(dú)立處理復(fù)雜技術(shù)案例。
3.3年以上技術(shù)培訓(xùn)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有成功開發(fā)培訓(xùn)課程、編寫標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手冊或SOP的實(shí)證案例。
4. 具備極強(qiáng)的質(zhì)量意識與嚴(yán)謹(jǐn)性,對技術(shù)細(xì)節(jié)有近乎偏執(zhí)的追求,是團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的“質(zhì)量把關(guān)人”。
5.出色的溝通能力,能面向客戶(尤其是焦慮的家長)進(jìn)行深入淺出、富有共情的病情解釋;也能面向員工進(jìn)行清晰、耐心、有效的指導(dǎo)與教練。
6.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神,敢于為技術(shù)結(jié)果負(fù)責(zé),能妥善應(yīng)對和解決客戶技術(shù)投訴。
加分項(xiàng):
1.有在連鎖視光機(jī)構(gòu)或大型眼科醫(yī)院擔(dān)任技術(shù)管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
2.有參與過新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目從技術(shù)引入到市場落地全過程的經(jīng)驗(yàn)。
3.在行業(yè)論壇、期刊上有過技術(shù)分享或發(fā)表文章。