工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、考勤管理、投訴處理，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、早中夕會(huì)、差錯(cuò)處理；
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理、績(jī)效報(bào)表分析、績(jī)效面談、崗前、崗中培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)排班及輪值；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)搭建、主管B角培養(yǎng)；
4、不斷優(yōu)化工作流程，提高效率，提升日常團(tuán)隊(duì)工作士氣、狀態(tài)、氛圍、員工關(guān)懷，控制流失率、確保維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成質(zhì)檢相關(guān)工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)安排其它事項(xiàng)。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。具備3年以上呼叫中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有證券、金融行業(yè)回訪(fǎng)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專(zhuān)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求?；
2、男女不限、25-35周歲，精通呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目從0到1搭建者優(yōu)先；
3、善于應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各級(jí)員工及管理層有效協(xié)助；
4、掌握證券相關(guān)知識(shí)及電話(huà)溝通技巧，具備良好的溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作能力；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、征信良好、無(wú)大額消費(fèi)貸款使用、無(wú)信用卡套現(xiàn)等行為.