職位描述
現(xiàn)場客服英語物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
全面負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理與團(tuán)隊建設(shè)；
建立并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核體系，確保達(dá)到公司/行業(yè)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
統(tǒng)籌物業(yè)費、車位費、多種經(jīng)營費用的收繳，組織催收小組完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)；
牽頭處理重大客戶投訴、突發(fā)事件及輿情危機(jī)，形成閉環(huán)管理，提升客戶滿意度（NPS）；
定期組織業(yè)主訪談、社區(qū)文化活動（鄰里節(jié)、便民日等），建立與業(yè)委會、居委會、街道辦的良好關(guān)系；
負(fù)責(zé)客服前臺、管家、呼叫中心等崗位的培訓(xùn)、排班；
監(jiān)控CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析報事報修、投訴、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，出具改進(jìn)報告；
配合品質(zhì)部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量內(nèi)審、外審及創(chuàng)優(yōu)評星工作；
完成總部及項目布置的其他專項任務(wù)。
【任職資格】
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3年以上住宅/商業(yè)/寫字樓物業(yè)客服管理經(jīng)驗，其中至少1年同崗位經(jīng)歷，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；
熟練使用Office、CRM、PMS、企業(yè)微信等軟件，具備數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力；
具備優(yōu)秀的溝通談判、服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力；
持物業(yè)管理師/項目經(jīng)理證/消防設(shè)施操作員證者優(yōu)先；
形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，可接受不定時加班及節(jié)假日值班。
全面負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理與團(tuán)隊建設(shè)；
建立并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核體系，確保達(dá)到公司/行業(yè)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
統(tǒng)籌物業(yè)費、車位費、多種經(jīng)營費用的收繳，組織催收小組完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)；
牽頭處理重大客戶投訴、突發(fā)事件及輿情危機(jī)，形成閉環(huán)管理，提升客戶滿意度（NPS）；
定期組織業(yè)主訪談、社區(qū)文化活動（鄰里節(jié)、便民日等），建立與業(yè)委會、居委會、街道辦的良好關(guān)系；
負(fù)責(zé)客服前臺、管家、呼叫中心等崗位的培訓(xùn)、排班；
監(jiān)控CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析報事報修、投訴、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，出具改進(jìn)報告；
配合品質(zhì)部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量內(nèi)審、外審及創(chuàng)優(yōu)評星工作；
完成總部及項目布置的其他專項任務(wù)。
【任職資格】
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3年以上住宅/商業(yè)/寫字樓物業(yè)客服管理經(jīng)驗，其中至少1年同崗位經(jīng)歷，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；
熟練使用Office、CRM、PMS、企業(yè)微信等軟件，具備數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力；
具備優(yōu)秀的溝通談判、服務(wù)意識和突發(fā)事件處理能力；
持物業(yè)管理師/項目經(jīng)理證/消防設(shè)施操作員證者優(yōu)先；
形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，可接受不定時加班及節(jié)假日值班。
工作地點
海口美蘭區(qū)鴻寶集團(tuán)海南自貿(mào)港投資總部
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