工作職責：
1、熟悉產品知識，及時準確的解答客戶提出的各種產品問題；
2、理解客戶的需求，快速響應客戶咨詢的問題，推薦合適的產品；
3、跟進售后及投訴問題，妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，更新客服話術；
4、熟悉電商后臺功能及基本操作；
5、微信客戶日常運營；
6、日常訂單的處理。

任職要求：
1、大專或以上學歷，市場營銷、電子商務或理工科專業優先；
2、性格開朗，良好的抗壓和自我情緒管理能力，較強的學習能力和執行力，工作主動、細致認真，銷售服務意識強；
3、 熟悉辦公軟件和網絡工具，打字速度40字/分鐘以上；
4、有淘寶或天貓客服1年或以上經驗；
5、學習能力強，優秀的應屆畢業生也可以考慮。