崗位職責：
1、負責應對及處理各類突發、模糊及復雜的客服場景（如平臺規則臨時調整、重大客訴危機、新產品技術問題等），在信息不完整的情況下能迅速判斷形勢、制定有效的應急預案并指導團隊執行，保障服務體驗與店鋪安全；
2、全面負責客服團隊的各項績效指標（如滿意度、響應時長、詢單轉化率等），通過數據監控、過程管理和策略優化，確保團隊輸出對店鋪口碑、客戶留存及銷售增長產生明確的積極影響；
3、營造并維護團隊內部積極、健康、協作的工作氛圍，有效化解成員間的意見分歧與沖突，提升團隊凝聚力與穩定性，并積極促進跨部門（運營、市場、物流）的順暢溝通與協作；
4、主導服務流程與體驗的創新，鼓勵并帶領團隊設計并實施創新的服務方案（如視頻教程、智能化客服場景、會員增值服務等），以超越客戶期望，塑造差異化的服務競爭力；
5、具備優秀的結構化總結與可視化呈現能力，能獨立撰寫及制作專業的PPT工作報告，
清晰、精準地向管理層及協作部門展示團隊業績、項目進展、服務洞察與未來規劃；
6、?具備強大的快速學習和應用能力，能迅速掌握新產品知識、新平臺
規則及新的管理工具，并立即將其轉化為可執行的團隊培訓材料、工作流程或優化策略，推動
團隊能力持續迭代；
7、深刻理解客服崗位的銷售屬性，將銷售目標融入客服流程管理與團隊激勵，通過優化話術、挖掘客戶需求、推動關聯銷售等方式，有效提升詢單轉化率與客單價，直接貢獻于業務增長；
8、作為團隊合規第一責任人，確保所有客服行為與溝通內容嚴格遵守《廣告法》、平臺規則及公司內部風控要求。建立常態化的合規檢查與培訓機制，實現零違規運營，全面規避經
營風險。
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任職資格：
1、大專及以上學歷?，擁有?5 年以上電商或 BPO 行業客服管理經驗?，具備?3C 類目經驗者尤佳；?w?具備基礎英語口語交流能力?，可完成簡單英文工作匯報尤佳；
2、具備?50 人及以上規模化客服團隊管理經歷?，熟悉多平臺運營規則與管理模式；
3、擁有成熟的團隊管理能力、清晰的結構化思維?，能獨當一面應對業務挑戰?，帶領團隊高效達成?既定目標；
4、擁有成熟的品牌方對接經驗?，能高效協調客戶?，可清晰傳遞工作進展與成果；
5、愿意深入客服一線?，精準掌握業務真實情況?，可憑借專業知識與豐富經驗為客服團隊提供指?導?，幫助團隊解決實際業務難題。