崗位職責:
1、負責中心項目組的滿意度相關工作，包括計劃鋪排、滿意度提升、指導、監督各項目滿意度整改復盤。
2、負責指導、統籌日?？头ぷ鞯拈_展，對客戶服務人員進行業務技能相關培訓。
3、審核各項目客戶投訴流程，對于項目處理投訴過程中遇到的問題，做好指導與溝通工作，協助項目按要求處理投訴，并與客戶積極溝通。
4、 制定年度培訓計劃，按照培訓計劃內容，每季度對各項目客服人員開展培訓工作。
5、持續完善各項客服管理制度，制定項目客服人員崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程。
6、監督各項目日常的客戶拜訪、客戶見面會及社區活動的開展、CRM系統的維護、服務熱線抽查、客服條線培訓及考核的工作等。
7、對項目神秘客檢查結果進行統計、匯總、分析，督促項目對檢查的問題進行整改閉環。
8、對于日常品質檢查、神秘客檢查、滿意度調研低分項目進行幫扶，深挖項目痛點，制定有效應對措施，提升項目品質。
9、對中心項目組內創建標桿的項目進行現場工作指導，協助項目完成標桿項目驗收。
10、完成上級交辦的其他各項工作。
任職要求:
1、本科及以上，物業管理、酒店管理等專業優先。
2、3年以上大型甲級寫字樓或高端商業物業管理項目客戶服務工作經驗。
3、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧。
4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力。