一、崗位職責：
1. 能夠根據用戶體驗鏈路的數據體系，有效監控用戶體驗結果；
2. 通過用戶反饋、客服聲音的分析發現用戶痛點問題，協同業務&產品等相關方來優化產品和服務體驗；
3. 可以獨立規劃、安排、執行用戶體驗項目，且可以出具分析報告；
4. 需要跨部門溝通聯動，推動服務策略、產品、業務SOP等持續改進，全面提升服務效率和質量；
5. 結合業務發展需要，推動業務SOP可視化、服務體驗產品化、智能工具化，驅動服務質量和體驗的提升。
二、任職要求：
1.1年及以上用戶體驗分析或流程優化相關經驗，熟悉用戶聲音、客服聲音運作；
2. 熟悉用戶服務的各個模塊和基本流程，能制定有效拆解、流轉、追蹤和分析機制；
3. 能夠獨立負責體驗優化項目并取得突出改善效果且可以獨立完成體驗報告制作；
4. 有優秀的業務推動能力和溝通協同能力，具備較強的產品運營和項目管理能力，能進行跨團隊溝通、多團隊協作能力；
5. 熟練使用ppt、excel、visio、word等常用辦公軟件。