職位描述
售前客服貨運/物流/倉儲郵政/快遞電子商務
1. 團隊管理：培訓并監督客服團隊成員，確保團隊擁有必要的技能和知識來有效支持客戶。制定并實施客服團隊的工作計劃、績效指標及激勵機制，促進團隊成員的成長和績效提升。
2. 客戶服務與支持：確保快速響應客戶查詢，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，提供專業的客戶服務，維護良好的客戶關系。分析客戶反饋，識別服務中的不足，推動持續改進。
3. 流程優化與標準化：定期審查并優化客戶服務流程，確保高效解決問題，提升服務質量和一致性。
4. 問題升級與協調：對于復雜或高優先級問題，及時向上級匯報并協調相關部門（如物流、倉庫、IT 等）共同解決，確保客戶問題得到有效處理。
5. 數據分析與報告：監控客戶服務數據，包括客戶滿意度、投訴率、解決時間等關鍵指標。
工作地點
揭東區揭陽申通快遞辦公樓
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
