職位描述
電話客服網絡客服全白班電子商務在線生活服務（O2O）咨詢服務
工作職責：
1、具備客服響應實效，回復專業度，服務態度等，保障客服團隊服務質量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題，反向推動從業務到產品層面解決高頻問題，提升客服效率。
3、具備總結分析能力，針對周/月/季維度的高發、疑難問題進行總結分析，提出自己的優化建議。
4、協同運營部門，配合執行和實施完善客服話術庫。
崗位要求
1.大專及以上學歷，要求有售后服務、熱線反饋處理等相關崗位經驗；
2.善于關鍵信息的抓取，能夠準確判斷客戶咨詢訴求；
3.具備總結分析能力，針對周/月/季維度的高發、疑難問題進行總結分析，提出自己的優化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強大的抗壓能力，能夠在快節奏、高壓力的環境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務經驗，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
1、具備客服響應實效，回復專業度，服務態度等，保障客服團隊服務質量，提升用戶滿意度。
2、分析歸納用戶咨詢的問題，反向推動從業務到產品層面解決高頻問題，提升客服效率。
3、具備總結分析能力，針對周/月/季維度的高發、疑難問題進行總結分析，提出自己的優化建議。
4、協同運營部門，配合執行和實施完善客服話術庫。
崗位要求
1.大專及以上學歷，要求有售后服務、熱線反饋處理等相關崗位經驗；
2.善于關鍵信息的抓取，能夠準確判斷客戶咨詢訴求；
3.具備總結分析能力，針對周/月/季維度的高發、疑難問題進行總結分析，提出自己的優化建議；
4.能夠熟練掌握excel、word等辦公軟件
5.強大的抗壓能力，能夠在快節奏、高壓力的環境中保持高效與冷靜
該崗位主要處理客訴，要求有熱線服務經驗，且有較好的溝通能力和抗壓能力。
工作地點
北京海淀區e世界財富中心-A座
入職公司信息
- 入職公司: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區北京市海淀區上地十街10號百度大廈
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
褚泳卉/招聘專員
三日內活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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