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    更新于 11月11日

    物業(yè)客服主管

    4000-6000元
    • 晉中介休市
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    小區(qū)酒店商場(chǎng)
    1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的排班、考勤管理與工作調(diào)度。
    組織新員工入職培訓(xùn)及定期的業(yè)務(wù)技能(溝通、系統(tǒng)、法規(guī))培訓(xùn)。
    制定考核標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行績(jī)效評(píng)估,并提供反饋以促進(jìn)員工改進(jìn)。
    召開日常會(huì)議,傳達(dá)信息,營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
    2、多渠道監(jiān)督:監(jiān)督前臺(tái)、電話接待服務(wù)質(zhì)量。
    流程管理:確保報(bào)事報(bào)修、投訴建議的工單創(chuàng)建、派發(fā)、跟進(jìn)、閉環(huán)流程順暢。
    重大事件處理:親自介入并處理復(fù)雜的客戶投訴與緊急事件,制定解決方案。
    質(zhì)量監(jiān)控:通過定期回訪和滿意度調(diào)查,評(píng)估服務(wù)效果,并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
    3、投訴處理
    4、費(fèi)用催繳與資產(chǎn)管理
    5、客戶關(guān)系與社區(qū)文化
    6、跨部門協(xié)調(diào)與溝通

    工作地點(diǎn)

    山西省晉中市介休市三賢大道與介公路交叉口東北角往北100米路東

    職位發(fā)布者

    范慧敏/人事行政助理

    立即溝通
    山西保頤置業(yè)有限公司
    山西保頤置業(yè)有限公司是保利達(dá)地產(chǎn)在山西介休實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)的項(xiàng)目實(shí)施公司。保利達(dá)地產(chǎn)隸屬于香港保利達(dá)集團(tuán),香港保利達(dá)集團(tuán)是一家多元化的大型跨國集團(tuán)公司,在香港擁有兩家上市公司——保利達(dá)資產(chǎn)(股份代號(hào):0208)、九龍建業(yè)(股份代號(hào):0034),在香港、澳門、中國大陸和美國、東南亞等國家和地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng),主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和投資、石油和能源投資、公共事業(yè)投資和證券投資等。保利達(dá)集團(tuán)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)一直在大中華區(qū)的香港、澳門及中國大陸三線發(fā)展。過去十年,集團(tuán)以具備相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的成本,在三地市場(chǎng)建立起有一定規(guī)模且優(yōu)質(zhì)的土地儲(chǔ)備。于香港,正在開售位于旺角的MacPherson Residence及其他六項(xiàng)全資擁有坐落于堅(jiān)尼地城(加多近山)、大角咀(奧城·西岸)、香港仔、薄扶林道、紅磡及清水灣道的發(fā)展中項(xiàng)目。于澳門,集團(tuán)持有東方明珠區(qū)發(fā)展中的兩項(xiàng)大型豪華商住項(xiàng)目。于中國大陸,集團(tuán)在深圳、沈陽、天津、無錫、中山、東莞、惠州、佛山及上海的發(fā)展項(xiàng)目亦在不同的計(jì)劃和建造階段。除了住宅物業(yè)銷售組合外,集團(tuán)的土地儲(chǔ)備亦包括大量于香港、澳門、無錫和天津的商業(yè)及零售物業(yè),并計(jì)劃保留作長(zhǎng)期投資以為集團(tuán)提供穩(wěn)定現(xiàn)金流的物業(yè)組合,并與目前主要投資物業(yè)旺角始創(chuàng)中心發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。2013年保利達(dá)集團(tuán)在港、澳地區(qū)的銷售金額超逾100億港元,在中國大陸包括全資及合資項(xiàng)目在剛起步階段,累計(jì)銷售金額近20億元人民幣,未來將會(huì)成為集團(tuán)的增長(zhǎng)動(dòng)力。集團(tuán)持有發(fā)展物業(yè)樓面面積超逾500萬平方米。2014年保利達(dá)集團(tuán)在深圳建立“保利達(dá)中國置地”,作為保利達(dá)集團(tuán)的國內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理總部,對(duì)保利達(dá)集團(tuán)在中國大陸的所屬房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行有序管理,實(shí)施全過程全專業(yè)的管控與決策。保利達(dá)中國置地將會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)拓展大陸地區(qū)的土地儲(chǔ)備,增加及鞏固現(xiàn)有的物業(yè)組合,通過專注于打造“高素質(zhì)成品、服務(wù)優(yōu)異、考慮周到”的地產(chǎn)發(fā)展品牌,實(shí)現(xiàn)所持有土地儲(chǔ)備的內(nèi)在價(jià)值,提升保利達(dá)品牌知名度和市場(chǎng)占有率,力爭(zhēng)用3-5年的時(shí)間,進(jìn)入內(nèi)地房地產(chǎn)市場(chǎng)前20強(qiáng),實(shí)現(xiàn)分拆上市。董事局及管理層攜全體職員一同付諸行動(dòng),雕琢出杰出產(chǎn)品,共同建立優(yōu)質(zhì)企業(yè),促進(jìn)本公司成為一家具備規(guī)模實(shí)力且基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。
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