崗位職責：
1、費用收繳：根據項目年度、月度收繳率指標進行劃分，統籌管家系統開展費用催繳工作，對年度、月度收繳率指標達成負責；
2、客戶服務：跟進把控管家系統對客服務情況，管控客戶訴求的響應、跟進、處理、回訪工作，確保客戶訴求有效解決。同時協助項目對接人跟進處理客戶投訴，針對客戶關系指數CRM開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度；
3、社區文化建設：根據公司、管理中心計劃，統籌開展項目社區文化活動。不斷提升社區文化氛圍、打造和諧鄰里關系；
4、員工管理：組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統員工招聘、員工關系建設、員工訓練及員工留存負責；
5、負責配套商業/配套公服物業運營。
任職條件：
1、具有大型物業公司同崗位2年以上經驗或住宅物業2年以上客服主管經驗；
2、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；
3、善于學習，有一定的總結能力、抗壓能力、執行力強；
4、對人員能力有一定認識，有發展他人的愿望和成功案例