賓客體驗(yàn)大使

崗位職責(zé):
賓客體驗(yàn)大使負(fù)責(zé)為賓客提供熱情、專(zhuān)業(yè)的歡迎服務(wù)，并在入住期間隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的需求。該崗位將參與酒店的各類(lèi)樂(lè)高主題活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，確保賓客（尤其是親子家庭）在活動(dòng)中獲得愉快的體驗(yàn)，還需通過(guò)與賓客的日常互動(dòng)，建立良好的關(guān)系，并幫助推廣酒店的服務(wù)和活動(dòng)，提升賓客的整體入住體驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1. 賓客迎接與服務(wù)
- 在賓客到達(dá)酒店時(shí)，提供熱情、專(zhuān)業(yè)的歡迎服務(wù)，確保每位賓客都能感受到酒店的溫暖和周到。
- 全程陪同并協(xié)助賓客完成入住和退房手續(xù)，回答賓客的各類(lèi)問(wèn)題，確保賓客從進(jìn)入酒店到離開(kāi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利舒適。
- 通過(guò)與賓客的日常互動(dòng)，了解他們的個(gè)性化需求，并主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)，超越賓客的期望。
2. 活動(dòng)支持與執(zhí)行
- 協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店的各類(lèi)親子活動(dòng)、樂(lè)高主題活動(dòng)及其他賓客娛樂(lè)活動(dòng)，確保活動(dòng)按計(jì)劃順利開(kāi)展。
- 在活動(dòng)期間，主動(dòng)與賓客互動(dòng)，營(yíng)造積極的活動(dòng)氛圍，確保每位參與者都能享受到活動(dòng)的樂(lè)趣與價(jià)值。
- 及時(shí)處理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況做出靈活調(diào)整，以確保活動(dòng)的整體質(zhì)量。
3. 賓客關(guān)系管理
- 與賓客建立并維持良好的關(guān)系，關(guān)注并記錄他們的喜好和特別要求，以便在后續(xù)服務(wù)中提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
- 主動(dòng)關(guān)注VIP賓客及回頭客，確保他們的需求得到優(yōu)先滿(mǎn)足，并為他們提供額外的關(guān)懷和服務(wù)，提升他們的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
- 收集賓客反饋，及時(shí)向管理層匯報(bào)賓客的意見(jiàn)與建議，并提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的具體措施。
4. 活動(dòng)與服務(wù)的推廣
- 向賓客積極推廣酒店的各類(lèi)活動(dòng)、服務(wù)和設(shè)施，幫助賓客更好地了解酒店的各項(xiàng)特色和優(yōu)勢(shì)，從而提升他們的入住體驗(yàn)。
- 根據(jù)賓客的興趣和需求，推薦適合的活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)賓客在酒店的參與感和體驗(yàn)感。
- 與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助推廣特別活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，確保活動(dòng)的高參與度和賓客的高度滿(mǎn)意。
5. 團(tuán)隊(duì)合作與支持
- 與其他部門(mén)緊密合作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)，并在跨部門(mén)合作中推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
- 協(xié)助培訓(xùn)新員工，傳授服務(wù)技巧和賓客互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，確保新員工快速適應(yīng)崗位并提升服務(wù)水平。
- 在日常工作中，積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論，分享賓客服務(wù)的最佳實(shí)踐，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)進(jìn)步。
6. 健康與安全
在LLSHR，我們堅(jiān)信HSS（健康、安全和保障）是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護(hù)自己、同事和游客安全的職責(zé)。
這意味著每一位員工被期望:
- 在LLSHR，我們堅(jiān)決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，正確使用所提供的個(gè)人防護(hù)用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。
- 立即報(bào)告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向經(jīng)理提出對(duì) HSS 改進(jìn)的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS績(jī)效的措施。
- 參加 HSS 培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測(cè)。
在LLSHR，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工覺(jué)得HSS問(wèn)題未得到充分關(guān)注或在本地解決，則有權(quán)直接向集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部或通過(guò)舉報(bào)熱線(xiàn)表達(dá)自己的擔(dān)憂(yōu)。

任職要求:
1. 工作和教育背景
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 至少1年以上賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有親子活動(dòng)（如：主題活動(dòng)、娛樂(lè)主持，親子夏令營(yíng)，研學(xué)導(dǎo)師）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能與知識(shí)
- 出色的客戶(hù)服務(wù)能力，能夠迅速理解并響應(yīng)賓客的需求，提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。
- 良好的溝通和社交能力，能夠輕松與賓客建立關(guān)系，并有效處理他們的需求和投訴。
- 具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行的基本知識(shí)，能夠支持各類(lèi)酒店活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3. 語(yǔ)言能力
- 基本英文溝通，能夠與國(guó)內(nèi)外賓客基本日常溝通，確保服務(wù)的連貫性和有效性。
4. 個(gè)人特質(zhì)
- 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)與人交流，樂(lè)于幫助賓客解決問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
- 擁有積極主動(dòng)的工作態(tài)度，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中高效工作，并保持對(duì)工作的熱情。
- 擁有良好的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力提升賓客的整體滿(mǎn)意度。
通勤方式
1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車(chē)程；
2.班車(chē)：
宿舍線(xiàn)：自宿舍出發(fā)，抵達(dá)樂(lè)園辦公地點(diǎn)。
浦東線(xiàn)：自龍陽(yáng)路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。
浦西線(xiàn)：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。
金山楓涇線(xiàn)：覆蓋楓涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)。
金山朱涇線(xiàn)：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。
金山石化線(xiàn)：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬(wàn)達(dá)后抵達(dá)。
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