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在線客服崗位職責:
1、通過在線咨詢回復公司小程序咨詢，進行日常接待和引導，推薦產品，促成訂單成交。
2、通過學習掌握高奢品牌服飾、箱包、首飾的產品知識（如LV，香奈兒）及交易流程
3、負責與線下門店對接貨品狀態，梳理客服職能中關于售前、售中、售后客戶反饋信息、并跟進梳理記錄歸檔包含但不限于：
售前：咨詢回復，核對商品信息，商品推薦，促成訂單成交
售中：物流跟蹤，物流異常處置，鑒定跟蹤，訂單備注，訂單查詢
售后：維修保養，商城評價回復
4、負責收集、整理客戶購物習慣，常見問題歸類資料并反饋協助優化會員體系及平臺
任職要求
1：20-30歲，高中及以上，熱愛電商及奢侈品行業，優秀的服務意識，具備1年以上平臺或店鋪客服接待經驗，優秀者可放寬
2：口齒清晰，熱情耐心，普通話流利，思維靈活，邏輯清晰有活力，需快速學習公司業務
3：打字速度不低于50字/分鐘，熟練使用常規辦公軟件，具備跨部門溝通能力，有一定的工作抗壓能力