工作內容:
1、負責客戶關系的維護,與客戶建立良好的關系,第一時間響應客戶問題。
2、負責接聽客戶來電接待客戶咨詢,解答客戶疑問并做好記錄及對接。
3、負責收集整理外呼或客戶群反饋的問題錄入系統并做好對接。
4、新增合作車輛需電話預約安裝設備。
5、新安裝的設備需要電話回訪。
6、每日需電話回訪、故障車、未在線車輛及風險車輛。
7、針對取消合作的車輛電話溝通設備拆除。
8、事故車輛需要電話預約設備重裝。
9、需電話提醒將要到期車輛續費事宜。
10、負責客戶群的運營維護。
11、協助其他部門完成需要外呼事項。
12、不定期組織客服公司內部或線下培訓。
客服需具備技能:
1)熟練使用辦公軟件;
2)有良好的應變能力、學習能力,口頭表達與溝通能力、思維敏捷、口齒清晰
3)熱愛客服行業,有耐心,有較強的責任心、執行力較強,有一定的抗壓能力。
4)有1年以上客服經驗,大專學歷。
5)可接受排班制工作,國家法定假日輪休。
上班時間:09:00-17:30