【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)制定和完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；
- 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與反饋；
- 處理客戶投訴和復(fù)雜問題，提升客戶滿意度；
- 組織培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識；
- 協(xié)調(diào)跨部門合作，解決客戶相關(guān)的問題，提高客戶體驗(yàn)；
- 定期維護(hù)客情關(guān)系，收集客戶對產(chǎn)品的評價(jià)情況及建議，改善服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量。
【任職要求】
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力；
- 熟悉客戶服務(wù)流程及管理方法，有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力；
- 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和高度的責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
- 對數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
- 擁有良好的客戶服務(wù)意識，能夠站在客戶角度思考問題。