職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服英語(yǔ)新能源
崗位職責(zé)：
1、日常管理與監(jiān)督：①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)審核；②監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和效率；③協(xié)調(diào)售后組人員工作匯總。
2、客訴售后管理：①統(tǒng)籌所有客訴異常匯總分析；②收集及分析客戶端異常客訴，追溯售中立項(xiàng)客訴進(jìn)度；③對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總，與技術(shù)部、檢驗(yàn)部、生產(chǎn)部討論，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；④客訴結(jié)批的售后整理、匯總。
3、客情維護(hù)管理：①定期的客情關(guān)系維護(hù)，收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況及建議，并與客戶保持良好的關(guān)系，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；②客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總，及資料的保存；③協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，電子、新能源專業(yè)等相關(guān)專業(yè)，受過品質(zhì)管理手法等培訓(xùn)，英語(yǔ)水平良好，熟悉聽說讀寫；
2、7年以上光伏行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；5年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉工廠的品質(zhì)管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運(yùn)用辦公軟件，有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神；
4、溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、客戶服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、人際理解力強(qiáng)。
其他：駐印尼，有對(duì)應(yīng)駐外補(bǔ)貼。
工作地點(diǎn)
敘州區(qū)宜賓英發(fā)德耀科技有限公司-東北門
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喻嘉鑫/HRBP
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宜賓英發(fā)德耀科技有限公司英發(fā)成立于1987年，總部位于上海，是一家大型綜合性企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋光伏電池、新能源電站、電子板塊和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)四大領(lǐng)域。目前，集團(tuán)旗下?lián)碛?0余家直屬及控股企業(yè)，全球員工總數(shù)超過10,000人。其中，英發(fā)光伏電池板塊一安徽英發(fā)睿能科技股份有限公司成立于2016年，是集“研、產(chǎn)、銷”為一體的光伏制造企業(yè)，也是國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、GEI中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)，目前擁有天長(zhǎng)、宜賓、印尼三大基地。電池，在公司憑借精準(zhǔn)的分析與科學(xué)的布局，積極搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，迅速布局N型TOPCON。2024年全球電池片出貨排行榜中，N型TOPCon電池出貨量勇奪全球第三。英發(fā)德坤高效單晶硅棒項(xiàng)目成功獲得國(guó)家部委專項(xiàng)資金支持公司始終秉承“勤奮踏實(shí)、成就夢(mèng)想”的企業(yè)精神，致力于打造全球光伏產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌。
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