崗位職責(zé):
1、日常管理與監(jiān)督:①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、培訓(xùn)、相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)審核;②監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作,確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和效率;③協(xié)調(diào)售后組人員工作匯總。
2、客訴售后管理:①統(tǒng)籌所有客訴異常匯總分析;②收集及分析客戶端異常客訴,追溯售中立項(xiàng)客訴進(jìn)度;③對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總,與技術(shù)部、檢驗(yàn)部、生產(chǎn)部討論,提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;④客訴結(jié)批的售后整理、匯總。
3、客情維護(hù)管理:①定期的客情關(guān)系維護(hù),收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況及建議,并與客戶保持良好的關(guān)系,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量;②客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總,及資料的保存;③協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,電子、新能源專業(yè)等相關(guān)專業(yè),受過品質(zhì)管理手法等培訓(xùn),英語(yǔ)水平良好,熟悉聽說讀寫;
2、7年以上光伏行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);5年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉工廠的品質(zhì)管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運(yùn)用辦公軟件,有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通和交流能力、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4、溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)性、客戶服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、人際理解力強(qiáng)。
其他:駐印尼,有對(duì)應(yīng)駐外補(bǔ)貼。