崗位職責:
1、對客訴問題第一時間作出響應,靈活處理現場問題,服務好每一個客戶
2、統計客訴內容及數量,分析投訴原因,提交匯總報告
3、對售后服務中發現的問題及時匯總,與技術部、檢驗部、生產部討論,提出恰當的解決方案
4、客訴結批的售后整理、匯總,提交售后申請
5、對車間提供的異常措施處理、改善報告現場稽核等相關工作
6、客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總,及資料的保存
7、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持
8、收集客戶對產品的評價情況及建議,并與客戶保持良好的關系,改善服務或產品的質量
任職資格:
1、大專及以上學歷
2、電子、新能源專業等相關專業,受過品質管理手法等培訓
3、5年以上工作經驗;2年以上相關領域工作經驗
4、熟悉工廠的品質管理手法、熟悉ISO/ROHS等體系管理流程、熟練運用辦公軟件,有良好的服務意識、溝通和交流能力、有良好的職業道德及團隊精神
5、溝通能力、嚴謹性、客戶服務意識、組織協調能力、人際理解力強