一、崗位職責?
保單維護與管理：負責客戶保單的各項保全服務，如信息變更、續期繳費提醒與協助辦理、保單貸款、滿期金領取等，確保保單服務的及時與準確，維護客戶保單權益。定期對客戶保單進行 “體檢”，排查潛在問題，為客戶提供保單優化建議。?
客戶溝通與服務：定期回訪客戶，深入了解客戶需求，通過電話、線上溝通或面對面交流等方式，解答客戶關于保單的各類疑問，提供專業、耐心、細致的保險咨詢服務。處理客戶投訴與建議，及時響應客戶問題，以積極有效的方式解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度，維護良好的客戶關系。?
理賠協助：協助客戶進行理賠報案，詳細指導客戶準備理賠資料，全程跟進理賠進度，及時向客戶反饋理賠結果，協助完成理賠手續，確保客戶順利獲得理賠款項，讓客戶在遭遇風險時感受到公司的關懷與支持。?
活動組織與參與：邀請客戶參加公司舉辦的各類客戶回饋活動、節日活動、健康講座等，提升客戶對公司的認知度與參與度。參與活動的策劃與執行，負責活動現場的客戶接待與服務工作，為客戶提供優質的活動體驗，增強客戶與公司之間的互動和粘性。?
數據整理與分析：協助團隊完成售后數據的整理與分析，如客戶咨詢熱點、理賠數據統計等，為優化售后服務流程和提升服務質量提供數據支持，助力公司不斷改進服務水平。?
二、任職要求?
學歷專業：大專及以上學歷，金融、保險、經濟、市場營銷、工商管理等相關專業優先；（根據能力可適當放寬一定要求），同時我們將提供完善的培訓與成長機會。?
技能要求：具備良好的文字表達與數據處理能力，能夠準確記錄客戶信息和服務情況，熟練運用辦公軟件，如 Word、Excel 等。熟悉保險業務流程和相關法律法規，具備基本的保險知識，能夠為客戶提供專業的解答。?
能力素養：擁有出色的溝通能力和強烈的服務意識，善于傾聽客戶需求，能夠站在客戶角度思考問題，與客戶建立良好信任關系。工作細致、耐心，有較強的責任心和應變能力，面對客戶的各種問題和突發情況能夠冷靜應對、妥善處理。?
其他要求：對保險行業有熱情，愿意在保單服務領域長期發展，具備較強的學習能力和自我提升意識，能夠不斷更新知識，適應行業發展和公司業務需求。有相關客戶服務、保險從業經驗者優先考慮。年齡在 25 - 45 周歲之間（根據能力可適當放寬一定要求），具備良好的職業形象和職業道德。?
三、福利?報酬
報酬待遇：具有競爭力的薪資結構，委托報酬 + 新人津貼 + 新人方案獎勵 + 輔導津貼 + 服務津貼 + 業務提成 ，充分體現多勞多得，為優秀的你提供廣闊的收入提升空間。?
福利待遇：完善的福利體系，包括養老金繳納、醫療險繳納，補充商業保險，為你的生活和健康保駕護航。享有帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期，以及節日福利、生日福利，定期組織團隊建設活動，豐富你的工作生活，增強團隊凝聚力。?
職業發展：豐富的培訓課程，涵蓋保險知識、客戶服務技巧、溝通技巧等，助力你快速成長為行業專家。廣闊的晉升空間，可晉升為保單服務主管、部門經理、區域總監等管理崗位，也可在專業技術領域不斷深耕，實現個人職業目標。?
四、工作時間與地點?
工作時間：周一至周五，早上 9：00 - 下午 5：30，可根據工作內容彈性安排下班時間，充分考慮你的工作與生活平衡。周末雙休，法定節假日正常休息，不加班、不拖班，讓你擁有充足的休息時間。?
工作地點：宜賓市翠屏區人民路114號，交通便利，辦公環境舒適、現代化，為你提供良好的工作氛圍。?
如果你熱愛保險行業，渴望在客戶服務領域施展才華，歡迎加入我們的團隊，一起為客戶創造更多價值，共同開啟職業發展新篇章！?