【崗位職責(zé)】
1、運(yùn)營事務(wù)支持:協(xié)助主管管理淘寶、京東、拼多多、抖音電商等主流平臺(tái)店鋪,跟進(jìn)商品上架、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁更新、庫存同步等日常運(yùn)營工作;對(duì)接設(shè)計(jì)、客服、倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì),確保運(yùn)營環(huán)節(jié)銜接順暢。?
2、活動(dòng)策劃與執(zhí)行:協(xié)助主管策劃平臺(tái)大促活動(dòng)(如 618、雙 11、年貨節(jié))及日常營銷活動(dòng)(滿減、優(yōu)惠券、秒殺等),負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名、素材準(zhǔn)備、規(guī)則設(shè)置、進(jìn)度跟進(jìn);活動(dòng)結(jié)束后整理活動(dòng)數(shù)據(jù),協(xié)助撰寫復(fù)盤報(bào)告。?
3、數(shù)據(jù)追蹤與分析:每日 / 周 / 月統(tǒng)計(jì)店鋪核心數(shù)據(jù)(流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、銷售額、退款率等),制作數(shù)據(jù)報(bào)表并同步給主管;協(xié)助主管分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因,提出針對(duì)性優(yōu)化建議(如標(biāo)題調(diào)整、定價(jià)優(yōu)化等)。?
4、溝通與對(duì)接:作為主管與平臺(tái)運(yùn)營小二、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(客服、倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈)的溝通橋梁,反饋店鋪問題、協(xié)調(diào)活動(dòng)資源、跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度;收集競(jìng)品動(dòng)態(tài)(價(jià)格、活動(dòng)、銷量),整理后上報(bào)主管。?
5、文檔與庫存管理:負(fù)責(zé)電商運(yùn)營相關(guān)文件(活動(dòng)方案、數(shù)據(jù)報(bào)表、平臺(tái)規(guī)則)的起草、歸檔;協(xié)助主管跟蹤商品庫存情況,及時(shí)預(yù)警缺貨 / 積壓?jiǎn)栴},配合供應(yīng)鏈調(diào)整庫存。?
客服與售后輔助:收集客服反饋的高頻問題(如商品咨詢、物流投訴),整理后同步給主管及相關(guān)部門;協(xié)助處理特殊售后訂單,優(yōu)化售后流程,提升客戶滿意度。?
6、行政與臨時(shí)工作:負(fù)責(zé)主管差旅、報(bào)銷、會(huì)議安排等行政事務(wù);協(xié)助組織部門電商運(yùn)營培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng);完成主管交辦的其他臨時(shí)性運(yùn)營相關(guān)工作。
【任職要求】
(一)學(xué)歷與專業(yè)
本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、工商管理等理科類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
對(duì)主流電商平臺(tái)規(guī)則有基礎(chǔ)認(rèn)知者或?qū)﹄娚绦袠I(yè)有熱情并看好的優(yōu)先。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
1-2 年電商運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電商店鋪助理、運(yùn)營專員、電商客服主管助理等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
應(yīng)屆畢業(yè)生具備電商運(yùn)營實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)(如參與過店鋪活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)),且表現(xiàn)優(yōu)秀者可酌情考慮。
(三)核心能力
運(yùn)營思維:具備基礎(chǔ)電商運(yùn)營邏輯,能快速理解店鋪運(yùn)營目標(biāo),配合主管推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營動(dòng)作;
溝通協(xié)調(diào):善于對(duì)接多方(平臺(tái)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、客戶),精準(zhǔn)傳遞需求,高效解決溝通中的運(yùn)營相關(guān)問題;
數(shù)據(jù)敏感度:能快速識(shí)別數(shù)據(jù)異常,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力,為運(yùn)營優(yōu)化提供支持;
執(zhí)行力與優(yōu)先級(jí):快速響應(yīng)運(yùn)營任務(wù),合理安排多平臺(tái) / 多活動(dòng)并行工作,確保按時(shí)保質(zhì)完成;
學(xué)習(xí)適應(yīng):快速熟悉新平臺(tái)規(guī)則、運(yùn)營工具,適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏、高變化的工作環(huán)境。
(四)專業(yè)技能
熟練使用 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT),能獨(dú)立制作數(shù)據(jù)報(bào)表(如 VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表)、撰寫活動(dòng)方案;
熟悉至少 1-2 個(gè)主流電商平臺(tái)(淘寶 / 天貓、京東、拼多多、抖音電商)的運(yùn)營流程,了解平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)則;
會(huì)使用電商運(yùn)營工具(如生意參謀、京東商智、多多情報(bào)通)者加分;具備基礎(chǔ)文案撰寫能力(如商品短標(biāo)題、活動(dòng)文案)者加分;
了解電商直播、短視頻運(yùn)營基礎(chǔ)流程者優(yōu)先。
(五)職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)數(shù)據(jù)、庫存、活動(dòng)規(guī)則等關(guān)鍵信息審核嚴(yán)格;
具備保密意識(shí),妥善保管店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)、平臺(tái)資源等涉密信息;
積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng),能配合大促期間加班,應(yīng)對(duì)突發(fā)運(yùn)營問題(如活動(dòng)故障、庫存危機(jī));
有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),愿意配合主管及團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營目標(biāo)。