一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客房日常管理，包括客房清潔質(zhì)量檢查、配送布草與清點(diǎn)，確保客房符合衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)。
2. 對(duì)接入住客人需求，提供接待引導(dǎo)、行李協(xié)助、景點(diǎn)推薦等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客人在住期間的問(wèn)題。
3. 維護(hù)客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)維修，保障正常使用。
4. 協(xié)助完成客人入住登記、退房結(jié)算等流程，整理客房相關(guān)數(shù)據(jù)并記錄存檔。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年以上民宿、酒店客房服務(wù)或管家相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識(shí)。
2. 能力要求：
- 具備良好的溝通表達(dá)能力，能耐心傾聽客人需求，用溫和、專業(yè)的態(tài)度與客人溝通。
- 有較強(qiáng)的細(xì)節(jié)把控能力，能精準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生、物品擺放等細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 具備基礎(chǔ)應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對(duì)客人突發(fā)需求（如物品遺失、設(shè)施故障等），并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
3. 素質(zhì)要求：
- 熱愛民宿服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人有同理心，主動(dòng)提供貼心服務(wù)。
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，能接受輪班或節(jié)假日值班安排。
- 形象整潔得體，具備基本的禮儀素養(yǎng)，無(wú)不良從業(yè)記錄。