我們正在尋找一位資深的醫療信息化解決方案顧問,專注于區域醫療、公共衛生及大型醫院整體信息化建設。您將深入理解客戶需求,設計并呈現技術方案,推動項目落地,助力公司在醫療健康領域的戰略布局。
一、 售前技術支持工程師職責?
1、需求分析與方案設計?:牽頭完成縣域醫共體、三甲醫院等大型醫療機構的信息化頂層設計,輸出整體解決方案(包括HIS、體檢、公衛、家醫、慢病管理等模塊)。深入挖掘客戶業務痛點,整合產品和技術資源,制定定制化建設方案。
2、技術交流與售前支持?:面向衛健委、醫院管理層、信息科等客戶,進行技術宣講、產品演示和解決方案交流。參與投標流程,負責技術方案編寫、答標、述標及競爭性談判。
3、產品演示與測試?:客戶進行產品現場或線上演示,突出產品優勢,解答技術疑問。
4、投標與報價支持?:協助銷售完成招標文件的技術部分編寫、應答和準備。協助制定產品報價和配置清單。
5、市場與競爭分析?:收集并反饋客戶需求、市場趨勢和競爭對手產品的技術信息。將市場聲音反饋給產品與研發部門,為產品迭代提供建議。
6、
跨部門協同?:
與產品、研發、項目實施團隊緊密協作,確保方案的技術可行性和落地性。跟蹤行業政策和技術趨勢(如醫共體建設、智慧醫院評級等),為產品規劃提供輸入。
?二、 售后技術支持工程師職責。核心目標:確保客戶成功使用產品,解決問題,提升滿意度與忠誠度。
1、安裝部署與驗收?:負責或指導客戶在現場或云端完成產品的安裝、配置、調試和數據遷移。確保系統上線并正常運行,協助客戶完成項目驗收。
2、培訓與知識傳遞?:為客戶(醫生、護士、管理員、IT人員等)提供系統性的操作和使用培訓。制作和更新培訓手冊、操作視頻等知識庫文檔。
3、故障排查與解決?:通過電話、郵件、遠程或現場方式,及時響應和解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。
4、對復雜問題進行診斷、分析并找到根本原因,提供最終解決方案。管理與跟蹤客戶問題工單,確保每個問題都有閉環。
5、定期巡檢與維護?:對已交付的系統進行定期健康檢查、性能優化和預防性維護。提供系統升級、打補丁等服務。
6、客戶關系維護?:建立良好的客戶關系,成為客戶信賴的技術顧問。收集客戶對產品的改進建議和新增需求,并反饋給內部團隊。
必備經驗?:
1、5年以上醫療信息化行業售前或解決方案經驗。
2、具備HIS系統核心經驗,熟悉醫院業務流程(門診、住院、藥事、財務等)。3、擁有公共衛生、家庭醫生、慢病管理、體檢中心等至少一個領域的項目實戰經驗。
4、獨立負責過縣域醫共體整體解決方案設計,熟悉分級診療、雙向轉診等業務模式。
5、具備三甲醫院整體信息化方案設計經驗,熟悉智慧醫院、集成平臺、臨床信息系統等建設內容。
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