崗位職責
1、全面管理抖音平臺在線客服團隊，根據業務需求合理分配工作任務，確保團隊日常運作高效有序。
2、負責處理在線溝通中出現的復雜客戶問題及投訴，協調各方資源解決，保障滿意度達標，提升平臺排名。
3、制定并完善在線客服服務規范與流程，定期對團隊成員進行培訓、指導和考核，提升團隊整體服務水平。
4、持續關注客戶反饋及在線服務數據，分析存在的問題并提出改進措施，優化服務質量。
任職要求
1、本科及以上學歷，5年以上客服行業經驗，2年以上客服團隊管理經驗，熟悉在線客服工作流程及相關平臺操作。
2、具備優秀的溝通協調能力、團隊管理能力及組織能力，能有效帶領團隊完成工作目標。
3、擁有較強的應變能力和問題解決能力，能及時妥善處理客戶的復雜問題及投訴。
4、工作認真負責，具有良好的服務意識和團隊合作精神。