工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)管理，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，并定期輸出業(yè)務(wù)改善意見(jiàn)；
2.聚焦服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程落地，快速解決用戶問(wèn)題；協(xié)同梳理高頻客訴問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)；
3.數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化資源配置，降低客訴率及服務(wù)成本，提升團(tuán)隊(duì)效率；
4.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)歸屬感，打造積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好人才梯隊(duì)建設(shè)；
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)，如重要項(xiàng)目承接等。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，具備敏銳的洞察力、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和創(chuàng)新精神；
3.良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力和資源整合能力，能夠推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目落地；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。