崗位職責：
1.負責團隊日常業務管理，對各項業務指標負責，并定期輸出業務改善意見；
2.聚焦服務場景，推動標準化服務流程落地，快速解決用戶問題；協同梳理高頻客訴問題，優化服務流程，提升用戶體驗；
3.數據分析與問題解決，通過數據驅動優化資源配置，降低客訴率及服務成本，提升團隊效率；
4.營造團隊歸屬感，打造積極正向的團隊氛圍，做好人才梯隊建設；
5.完成上級安排的其他任務，如重要項目承接等。
任職資格：
1.本科及以上學歷，3年以上客服團隊管理經驗，電商行業優先；
2.熟悉服務運營體系，具備敏銳的洞察力、經營意識和創新精神；
3.良好的跨團隊溝通能力和資源整合能力，能夠推動復雜項目落地；
4.具有良好的服務意識，高度的敬業精神與工作激情，較強學習能力。
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。