公司實力:
1、欣博躍是集原創研發、專利設計、自主制造、全球銷售為一體的高端IT設備廠商,產品家族有WiFi網通、USB擴展塢、IoT智能家居3大類;
2、欣博躍連續獲得“國家高新技術企業”稱號,入選“中國外貿出口先導指數樣本企業”。我們是阿里巴巴14年陳企業,也是環球資源優質供應商,更有全球注冊的自有品牌。我們是BSCI認證企業,采用ISO9001和ISO14001質量體系。
3、公司網站:www.win-star.com / www.wavlink.com
崗位職責:
1、熟悉所售產品,能夠快速了解產品知識;
2、在線解答買家問題,給客戶良好的購物體驗,一站式及時、準確為客戶提供良好的售前、售中、售后服務,解決客戶需求;
3、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息,并不定期總結產品返修率數據,為公司提升產品品質做參考依據;
4、做好客戶管理、老客戶維護,引導復購;
5、負責收集客戶反饋異常信息并提供給組長、運營端、產品端;
6、熟練操作后臺、ERP、了解平臺規則和客服組操作規范并有效執行;
7、整理和分析交易過程中發現的商品問題(描述、售后、郵費問題、圖片問題等),流程問題等,及時反饋負責人優化;
8、熟練掌握產品特征,專業的產品知識,做好賣點分析,更好的促成成交;
9、總結客訴問題并進行分類整理,并定期提交相關責任人;
10、做好日常數據分析及優化提升工作效率。
任職要求:
1、對英語水平有一定的要求,需看懂并使用英文郵件與客戶正常交流;
2、有一年以上用戶服務工作經驗者優先(應屆畢業生也可);
3、熟悉使用常用辦公軟件,服務意識良好,抗壓性強,有團隊合作精神;
4、具有很強的分析和解決問題的能力;
5、具有較強的服務意識和責任心,良好的溝通和協調能力、項目組織能力;
6、團隊精神強,自學能力強。
公司福利:
【工作時間】:五天八小時(8:30-17:30)、周末雙休;
【員工保障】:五險一金、每月10日前后發薪;
【員工假期】:按照國家法定節假日放假;
【員工活動】:不定期聚餐+團建
【節日關懷】:精美禮品;
【生活關懷】:每日健康食品補給、24小時內部健身房(設備超齊全)
【公司氛圍】:氛圍愉悅,扁平化管理,提倡高效工作。
歡迎投遞欣博躍,只要您的簡歷通過篩選后到公司現場面試,都會獲得50元面試交通補貼哦,感謝您的到來,期待與您共事!