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公司實力：
1、欣博躍是集原創研發、專利設計、自主制造、全球銷售為一體的高端IT設備廠商，產品家族有WiFi網通、USB擴展塢、IoT智能家居3大類；
2、欣博躍連續獲得“國家高新技術企業”稱號，入選“中國外貿出口先導指數樣本企業”。我們是阿里巴巴14年陳企業，也是環球資源優質供應商，更有全球注冊的自有品牌。我們是BSCI認證企業，采用ISO9001和ISO14001質量體系。
3、公司網站：www.win-star.com / www.wavlink.com
崗位職責：
1、熟悉所售產品，能夠快速了解產品知識；
2、在線解答買家問題，給客戶良好的購物體驗，一站式及時、準確為客戶提供良好的售前、售中、售后服務，解決客戶需求；
3、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
4、做好客戶管理、老客戶維護，引導復購；
5、負責收集客戶反饋異常信息并提供給組長、運營端、產品端；
6、熟練操作后臺、ERP、了解平臺規則和客服組操作規范并有效執行；
7、整理和分析交易過程中發現的商品問題（描述、售后、郵費問題、圖片問題等），流程問題等，及時反饋負責人優化；
8、熟練掌握產品特征，專業的產品知識，做好賣點分析，更好的促成成交；
9、總結客訴問題并進行分類整理，并定期提交相關責任人；
10、做好日常數據分析及優化提升工作效率。
任職要求：
1、對英語水平有一定的要求，需看懂并使用英文郵件與客戶正常交流；
2、有一年以上用戶服務工作經驗者優先（應屆畢業生也可）；
3、熟悉使用常用辦公軟件，服務意識良好，抗壓性強，有團隊合作精神；
4、具有很強的分析和解決問題的能力；
5、具有較強的服務意識和責任心，良好的溝通和協調能力、項目組織能力；
6、團隊精神強，自學能力強。