1.負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待（線下到訪）、電話、微信、APP等多渠道業(yè)主咨詢，涵蓋物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)修流程、裝修申請(qǐng)、社區(qū)活動(dòng)、政策解讀（如停車管理、垃圾分類）等；
熱情接待來(lái)訪業(yè)主/訪客，做好登記記錄，引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)部門或人員，提供茶水、休息等基礎(chǔ)服務(wù)，維護(hù)前臺(tái)形象；
快速響應(yīng)業(yè)主需求，一般咨詢3分鐘內(nèi)解答，復(fù)雜問題1小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展，無(wú)法立即解決的需明確告知處理時(shí)限與流程。
2.受理業(yè)主報(bào)修、投訴、建議，詳細(xì)記錄信息（業(yè)主信息、問題描述、訴求），分類錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，生成工單并派發(fā)給對(duì)應(yīng)部門（工程、保潔、安保等）；
跟蹤工單處理進(jìn)度，定期與業(yè)主、執(zhí)行部門溝通，確保一般報(bào)修24小時(shí)內(nèi)完成、投訴48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)、復(fù)雜問題72小時(shí)內(nèi)給出解決方案，事后100% 回訪業(yè)主確認(rèn)滿意度；
負(fù)責(zé)業(yè)主相關(guān)事務(wù)辦理：物業(yè)費(fèi) / 公攤費(fèi)催繳（協(xié)助管家完成收繳目標(biāo)）、裝修申請(qǐng)材料審核與備案、出入證辦理、代收代繳（水電燃?xì)赓M(fèi)、快遞包裹）等；
建立業(yè)主服務(wù)臺(tái)賬，記錄咨詢、報(bào)修、投訴等數(shù)據(jù)，定期匯總分析。
3.運(yùn)營(yíng)業(yè)主溝通渠道（如業(yè)主群、公眾號(hào)、公告欄），及時(shí)發(fā)布物業(yè)通知（停水停電、維修公告、社區(qū)活動(dòng)、政策更新），解答業(yè)主疑問，避免輿情擴(kuò)散；
協(xié)助調(diào)解業(yè)主鄰里矛盾（如噪音干擾、公共區(qū)域占用、裝修糾紛），耐心傾聽雙方訴求，協(xié)調(diào)解決，維護(hù)和諧社區(qū)氛圍；
組織開展社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、親子活動(dòng)、便民服務(wù)），負(fù)責(zé)活動(dòng)通知、報(bào)名統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)配合、反饋收集等工作，提升業(yè)主粘性；
定期開展業(yè)主回訪（新業(yè)主入伙后 1 周內(nèi)、報(bào)修 / 投訴處理后 3 天內(nèi)、普通業(yè)主季度 1 次），收集需求與建議，同步給上級(jí)優(yōu)化服務(wù)。
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》）及公司制度，確保服務(wù)流程、溝通話術(shù)合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)；
協(xié)助整理物業(yè)客服檔案（業(yè)主資料、工單記錄、活動(dòng)資料、投訴處理報(bào)告等），確保檔案完整、規(guī)范；
配合項(xiàng)目交房入伙、業(yè)主裝修巡查、安全宣傳（消防、反詐、防汛防臺(tái)風(fēng)）等工作，提供客服支持；
完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)工作（如報(bào)表統(tǒng)計(jì)、物資管理、前臺(tái)物資補(bǔ)給）