崗位職責：
1.服務戰略執行
- 協助制定服務戰略及年度工作計劃、預算及績效考核方案
-根據品牌標準，制定前臺服務相關制度與工作流程
2.業務管理
- 編制并下達階段工作計劃，推動服務滿意度改善，提升客戶服務，達成年度目標
-檢查前臺服務及接待工作，確保服務質量、效率及有效性
-配合處理車輛進廠后突發事件，保證各項任務目標達成與高效接待
- 管理客戶數據和檔案，關注數據質量和數據安全，保證系統中客戶數據更新及時性、準確性。
-加強重點客戶溝通，做好客戶保留工作，提升客戶忠誠度
-收集整理車輛維修后的質量 / 服務問題，及時協調解決，并提出改善建議
-收集競品服務營銷信息，定期提供客戶分析報告，發掘潛在銷售機會
3.團隊協作
- 積極配合開展品牌服務活動
- 協調售后作業配合，提高內部工作效率
-定期 / 不定期為各部門提供所需的客戶信息以及服務營銷信息
-協助解決客戶投訴，及時化解矛盾，避免客訴升級
4.培訓學習
-積極接受組織培訓，注重培訓知識轉化，不斷提高個人業務管理能力
- 主動提出培訓需求，督促團隊成員參與培訓，關注培訓結果，給予員工相應改善建議，不斷提升員工服務能力
-積極組織開展自我學習與互助學習，指導員工掌握服務技巧，鼓勵創新，時刻保持團隊的服務競爭力
5.自我管理
- 忠誠維護品牌，踐行品牌服務公約
- 維護企業社會形象，恪守職業道德
-以身作則，不斷提升職業修養
任職要求：
-5年以上汽車行業售后服務接待工作經驗，1年以上相關管理工作經驗
-梅賽德斯 - 奔馳經銷商相關工作經驗優先