駐外客訴（深圳）

【崗位職責】
1、負責處置政府投訴疑難工單，及時有效解決處理卡點，提高投訴客戶的滿意度；
2、根據公司質檢流程、質檢標準，按時效完成抽樣監聽及評分，確保與投訴相關的各類SOP執行到位；
3、根據小組和員工情況，進行專項輔導及組內人員培訓，提升總體服務水平；
4、進行團隊現場管理，合理調配人員，提供工作所需的指導；反饋、結果記錄、咨詢，確保團隊的服務水平。
【任職資格】
1、大專以上學歷，3年以上客戶服務或呼叫中心工作經驗；具有客訴經驗者優先；
2、熟悉投訴的處理流程和處理技巧，有較好的風險洞察意識和防范能力；
3、邏輯清晰，有數據統計、分析及處理能力和文案撰寫能力，能夠獨立完成項目計劃及報告；
4、較強的責任心和執行力，抗壓能力強，能適應變化；
5、溝通表達能力良好，能服從外部駐點要求。