職位職責：
一、客戶服務與支持
1、負責通過全渠道（在線客服、400等）為內外部用戶提供一站式服務支持，確保在首響指標內及時響應。
2、準確解答客戶問題，處理日常咨詢，必要時創建并流轉工單或郵件，全程跟進直至問題閉環解決。
3、系統性收集、整理與沉淀常見問題，協助優化知識庫內容，提升團隊整體服務效率。
二、投訴處理與客戶關系維護
1、快速響應客戶投訴，有效安撫情緒，依據事實與服務規范推動問題高效處理，防止投訴升級；
2、全程跟蹤投訴處理進展，并及時向客戶反饋處理意見與回訪，確保客戶滿意度與流程閉環。
任職要求：
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備一定抗壓能力，良好的文字理解能力、溝通及協調、應變能力及主動服務意識；
3、熟練操作計算機，漢字錄入速度50字/分鐘；
4、有員工客服、服務支持類等相關經驗；
加分項：熟練使用辦公軟件，如word、excel等，對函數公式有邏輯經驗