無人機客訴崗+五險一金

崗位職責：
1.負責處理全產品線的重大危機事件、外部平臺轉辦、社媒曝光、異常用戶、L2無法解決的案例；
2. 負責洞察所處理案例中存在的產品、流程、機制、系統方面的問題；
3. 負責優化與客訴業務相關的流程、SOP并賦能客訴L2和L1；
任職要求：
1. 大專及以上學歷，熟練操作計算機及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，普通話標準、表達流利、有跨部門溝通協作能力；
2. 2年及以上重大投訴、危機事件、輿情公關投訴處理經驗；熟悉監管部門投訴對接處理流程；有客情維護能力和實踐經驗；
3. 熱愛服務行業，有良好的服務意識和同理心，執行力、團隊意識、能主動為用戶提供發心的服務和靈活的解決方案，有風控危機意識；
4 .有法律專業背景的優先；
薪資福利：
底薪14k+績效，入職繳納五險一金，9-21點，八小時排班制，上五休二