崗位職責:
1、負責接聽業主來電,及時處理業主的咨詢、報修、投訴等事務,提供高效、優質的服務。
定期對業主進行回訪,收集業主意見和建議,及時反饋并跟進處理結果,提升業主滿意度。
協助組織業主活動,如社區文化活動、節日慶祝活動等,增強業主與物業之間的互動和聯系。
2、
協助制定設施設備的維護保養計劃,并監督執行情況,確保設施設備正常運行。
負責記錄設施設備的運行狀況和維修記錄,定期進行統計分析,為設備更新和維修提供依據。
配合工程人員進行設施設備的維修和保養工作,協調解決維修過程中出現的問題。
3、
負責物業部門的日常行政事務,如文件收發、會議組織、資料整理等。
建立和維護業主檔案、設施設備檔案、維修記錄等文檔資料,確保檔案的完整性和準確性。
協助完成物業費的收繳工作,統計和分析物業費收繳情況,及時催繳欠費業主。
崗位要求:
1、1年以上物業相關工作經驗,熟悉物業管理的流程和規范。
2、具有良好的溝通能力、協調能力、問題解決能力和團隊管理能力
3、熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。