一、 崗位職責 1. 門店運營管理 - 制定月度/季度營收目標與營業計劃，統籌日常排班、收銀、物資盤點等工作，確保門店高效運轉。 ? - 負責密室的日常維護，定期排查設備故障，保障玩家體驗流暢性。 ? - 管控門店人力、物料、水電等成本，做好賬目記錄與分析，提升門店盈利能力。 2. 團隊管理 - 組織店員招聘、崗前培訓（包括主題講解、應急處理、客戶服務規范等），建立標準化服務流程。 ? - 制定員工考核與激勵機制，監督工作執行情況，及時解決團隊協作問題，提升整體服務水平。 3. 客戶服務與營銷 - 對接客戶預約、咨詢及投訴處理，收集玩家反饋并針對性優化主題與服務，提高復購率。 ? - 策劃并執行線上線下營銷活動（如團購套餐、節日促銷、企業團建合作、學生專場等），拓展客源渠道。 ? - 維護門店線上口碑，及時回復點評平臺留言，打造優質品牌形象。 4. 安全與合規管理 - 嚴格落實消防安全、治安管理相關規定，定期組織安全隱患排查，制定應急處理預案。 二、 任職要求 1. 基礎條件 - 年齡20-35歲，大專及以上學歷，有密室逃脫、桌游館、轟趴館等實體娛樂門店1年以上管理經驗者優先。 ? ? - 能接受輪班制（含周末、節假日），具備較強的抗壓能力和責任心。 2. 核心能力 - 運營管理能力：能獨立制定營收目標和成本控制方案，熟練操作團購平臺后臺，具備基礎數據分析能力。 ? - 客戶服務能力：善于處理客戶突發問題與投訴，能精準把握玩家需求，優化體驗流程。 ? - 營銷策劃能力：可獨立策劃推廣活動，拓展企業團建、學生團體等合作渠道，提升門店客流量。 ? - 安全合規意識：熟悉消防、治安相關法規，能落實門店安全管理措施，規避經營風險。