崗位職責(zé) :
1. 作為外包 IT 技術(shù)支持人員,駐場為客戶提供網(wǎng)絡(luò)及桌面 Helpdesk 服務(wù)
2. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場日常 IT 支持,包括:
? 辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入(有線 / 無線)
? 終端設(shè)備(PC、筆記本、打印機(jī)等)
? 操作系統(tǒng)及常用辦公軟件支持
3. 處理網(wǎng)絡(luò)及 IT 故障的初步排查與定位,必要時升級至二線/三線支持
4. 協(xié)助進(jìn)行交換機(jī)、AP 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)配置與維護(hù)
5. 按照服務(wù)流程響應(yīng)工單,記錄并跟蹤問題直至關(guān)閉
6. 配合客戶 IT 管理規(guī)范,確保現(xiàn)場服務(wù)穩(wěn)定、有序
任職要求 :
1. 大專及以上學(xué)歷,計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識:TCP/IP、DNS、DHCP、VLAN、交換機(jī)基礎(chǔ)配置
3. 能獨立處理常見桌面及網(wǎng)絡(luò)故障
4. 熟悉 Windows / macOS 基本操作與排障
5. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能適應(yīng)駐場工作
6. 有外包、駐場 Helpdesk 或桌面運維經(jīng)驗者優(yōu)先
7. 持有 CCNA / HCIA / H3C 等相關(guān)證書優(yōu)先(非必須)